Главная

Как осуществляется поддержка продуктов Окнософт

1. Актуальные релизы конфигураций выкладываются на нашем сайте

2. Консультации по вопросам внедрения оказываются по электронной почте,

телефону и через удаленные сеансы в Интернет (в этом случае, наши и ваши сотрудники видят экран одного и того же компьютера и могут осуществлять совместные действия с программой)

3. Неделю назад, заработал портал техподдержки пользователей http://support.oknosoft.ru/ там можно создать талон техподдержки, который попадет в задачи нашего сотрудника и будет обработан. Я контролирую исполнение таких заявок и лично отвечаю на большинство вопросов. Рассчитываю, что поддержка через сайт станет основным способом взаимодействия с пользователями.

4. Мы начали наполнять базу знаний на сайте техподдержки Пока готово только введение. Постараемся в течение месяца сделать описание всех разделов программы. Рекомендую почитать статьи, которые уже готовы.

5. На http://www.oknosoft.ru/files/ представлены несколько видеороликов, демонстрирующих работу программы. Раздел постоянно обновляется.